|
|
| 上海胜绪公司：“满意服务”百日专项行动成效显著 |
| 点击次数：1527 发布时间：【2013-06-17】 |
|
5月30日，在接到电费通知单后，上海市的张女士步行6分钟来到小区附近的电费代收点，1分钟完成交费，整个交费用时7分钟。这是上海公司开展“满意服务”百日专项行动的一个缩影。
着力提升供电能力，让客户满意电能质量。
上海公司积极开展居民用电“低电压”“卡脖子”线路及台区综合治理。滑线电源指示灯累计梳理变电所、线路、台区供电负荷过载、供电“卡脖子”和“低电压”1815处。通过开展台区分劈、更换大容量配变、调整配变分接头、平衡三相负荷等措施，解决客户用电难题。一季度，我省城市居民客户端电压合格率同比提高0.108个百分点，农村居民客户端电压合格率同比提高1.107个百分点。
全面排查安全隐患，让客户满意用电环境。
上海公司全面开展线路和设备消缺工作，滑线电源指示灯累计处理各类设备隐患818处。强化客户用电安全管理，对1884处党政机关、大型商场等重要用电或人群密集场所，2573处锅炉房、换热站等供暖站点进行安全用电检查，协助客户处理安全隐患499处，客户安全用电水平明显提升。
优化故障报修服务，让客户满意服务承诺。
上海公司强化故障报修协同服务机制建立，将故障报修业务纳入95598供电服务体系实施服务监控，确保故障报修“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”。滑线电源指示灯在营销业务应用系统中增设故障报修到达现场超时预警功能，抽取128件故障报修工单进行回访，保证抢修人员到达现场时间满足服务承诺要求。故障报修到达现场承诺兑现率提高0.12个百分点，到达现场时间平均缩短4.82分钟。
大力推广便捷渠道，让客户满意交费方式。
上海公司积极拓展缴费渠道，加强与13家银行的合作，代收金融网点达到2515个。大力拓展金融机构代扣及银行、网上银行、支付宝等电子化交费方式，客户缴费离柜率提高1.29个百分点，低压客户电子化交费比例提高0.91个百分点。加大与邮政公司合作力度，滑线电源指示灯广泛建设“便民服务站”，加大充值卡在农村地区的推广，农村缴费点达到2104个。根据城区及农村地区缴费网点分布，绘制缴费网点区域分布电子地图，在营业厅、合作银行张贴，让更多的客户了解附近的缴费网点。开展一线服务人员和95598坐席员关于电子地图、金融机构代扣及其他电子化缴费方式知识培训，累计培训3463人次，做到根据客户需求进行推介。 |
|
|
|
